Enterprise Search Consulting

검색시스템은 그 자체로 완벽한 시스템이 아니고 별도의 데이타들과 다른 시스템과 연결이 되어야
비로소 정상적인 동작이 가능하다.

따라서, 보통의 단독으로 완벽한(?) 시스템과 일반적인 적용 프로세스가 약간 다르다.

왜냐하면 보통의 단독으로 완벽한 시스템들은 한번 구축이 완료되면 특별한 문제가 발생하지 않는 한
해당 소프트웨어를 손 댈일이 거의 없지만 검색시스템은 '데이타의 변화', '연결되게 되는 시스템의 변화' ,
'사용자의 변화'에 따라서 수시로 손 댈 필요가 발생하기 때문이다.

또한, 구축이 완료된 후 어느정도 시간이 지난 후 검색이 효율적으로 이루지고 있는지를 파악하여
필요한 부분을 채우고 불필요한 부분을 없애는 작업이 필수적으로 필요하다.

파악한 사항에 따라
    1. best bet을 추가 구성
    2. 동의어사전, 형태소분석 사전을 튜닝
    3. 검색엔진 튜닝
    4. 기능 추가구현 및 축소
    5. 검색 UI변경
등의 작업이 이루어져야 한다.
(이 부분의 중요성에 대해 이 블로그를 통해 계속적으로 이야기할 예정이다. 왜냐하면 너무나 중요하지만 거의 실행하지 못하는 부분이기 때문이다.)

잘 구축된 검색시스템은 60%의 고객전화를 줄일 수 있으며 270%의 매출증대를 얻을 수도 있으며
직원들의 생성성증가로 5백만달러를 줄일 수도 있다.

하지만, 당신의 검색시스템이 이런 수치에 도달하는지 여부는 어떻게 구축하고, 관리하는지에 달렸다고 할 수 있다.

당신의 검색시스템은 잘 관리되어지고 있나?