Enterprise Search Consulting

기업(혹은 기관)에서 내부 검색시스템을 구축하는 이유는 무엇일까?

한마디로 요약하자면
"직원들의 업무효율 향상"
이라고 할 수 있다.

기업검색시스템으로 부터 지식 노동자들에게 효율적인 정보를 적기에 제공하고 이를 바탕으로 회사의 경쟁력이 올라가기를 기대하는 것이다.

그럼 이 기대치를 만족하기 위해서 가장 중요한 요소들이 무엇일까?

  1. 충분한 데이타
      시스템이 아무리 잘 구축이되고 첨단기능이 탑재되어 있다고 하더라도 데이타가 충분하지 않아 필요한 정보를 얻을 수
      없다면 전체가 무용지물이 될 수 밖에 없다.
      이 부분은 실제로 구축 담당자들이 간과하고 있는 부분이기도 하다.
      실제로, 억대의 고가의 시스템을 구축한 고객이 그 안에 데이타가 2천여건 정도 밖에 없는 경우도 볼 수 있었다.
      내가 만약 위 시스템 담당자라면 직원들 PC 전체를 뒤지는 한이 있더라도 일단 충분한 문서 건수를 확보하는 방안부터
      생각을 하겠다.
      그리고, 필요하다면 제휴를 통한 데이타 확보나 구매까지 생각을 해야 할 것이다.

  2. 정확하고 빠른 기본 검색
      고객 담당자들이 가장 고민하는 기능이지만, 대부분 화려한 기능쪽으로 눈이 현혹되어 잘못 판단하는 경우가 많다.
      당연한 이야기이지만, 검색 시스템은 일단 검색이 잘 되어야 한다.
      검색에 부가적인 기능은 검색이 잘 된다는 가정에서만 붙일 수 있는 옵션일 뿐이다.

      하지만, 충분치 않은 예산과 시간으로 거의 모든 화려한 기능을 요구하는 고객을 만날 수가 있는데... (사실은 너무 많다)
      이런 경우 고객사나 시행사 모두 힘들어지고 대부분 만족할 만한 성과가 나오지 않는다.
      고객 담당자는 검색시스템에서 검색이 얼마나 잘되는지를 우선적으로 꼼꼼하게 파악하는게 가장 중요하다.

      검색시스템은 검색기능 하나를 제대로 구축하기가 쉬운 일이 아니다. (대강 구축하기도 아주 쉽지는 않다)
      검색기능을 구축하고 유지하는 프로세스는 향후 더 이야기 할 때가 있을 것이다...

그 외에도 많은 요소들이 있겠지만 위의 두가지는 꼭 챙겨야 하는 가장 중요한 요소라는 것을 다시 한번 강조!!!